Exemple d'un service web qui vous permet de monter votre site Internet marchand en un tour de main

Le commerce électronique repose avant-tout sur une gestion optimale de la chaîne d'approvisionnements et de distributions de biens physiques. Cela implique la prise de besoin via le formulaire en lien (Front-end), l'établissement d'un approvisionnement juste-à-temps, le suivi des commandes et la gestion des retours (Back-end).

Vous avez probablement un produit à vendre en ligne, mais vous avez l'impression que les solutions présentées précédemment vont vous coûter une fortune. Détrompez vous, les solutions énoncées sont généralement très abordables sous forme de locations mensuelles et par transaction.

Voici d'ailleurs une solution du fournisseur québécois Clicshop.com qui vous offre de démarrer votre projet de site marchand clé en main pour moins de 1000$. Leurs systèmes permet la gestion de la chaîne d'approvisionnement et s'intégrent facilement à celui de tiers compagnies tiers comme http://www.ups.com/ et http://www.canadapost.ca pour la livraison et www.paypal.com et autre pour les systèmes de paiement. Ils vous offrent aussi une solution intégrée de marketing web sur votre site marchand.

Bon démarrage d'entreprise virtuelle.

Martin Hétu

Comment mettre fin au spam de son adresse courriel?

Cette question reste à ce jour un problème à résoudre, si vous êtes au pris avec ce problème ce billet pourrait vous aider à vous en sortir.

Bien qu'il y ait des initiatives d'établir une législation pénale sur l'utilisation du spam, l'application du droit reste long et laborieux. De plus, cela ne vous aidera pas dans votre besoin immédiat de vous débarrasser de vos courriels non sollicités.

Les entreprises utilisent des listes de diffusion à laquelle vous avez souscrit vous permettent de vous retirer en tout temps. Généralement, un lien est disponible en bas du message reçu pour se désabonner de la liste. Si l'application ne fonctionne pas, petit truc répondre à l'adresse courriel d'envoi avec la mention "unsubscribe" cela vous désabonnera automatiquement dans certains cas. Avec un peu de volonté vous aurez mis fin à la moitié des courriels que vous ne désirez plus recevoir.

Si après avoir fait ce ménage, vous recevez encore des pourriels, ce qu'il vous faut est une solution qui passe par l'utilisation de technologies anti-spam. Voici d'ailleurs un site qui ce consacre entièrement à ce sujet et vous présente les solutions sur le marché pour vous aider.

http://www.logiciel-antispam.com/

Ce site présente les différentes solutions existantes tant au niveau du serveur de messagerie et de votre ordinateur personnel. Il y a aussi des liens pour vous procurer des logiciels antispam que vous pourrez installer sur votre ordinateur.

Ces logiciels n'offrent toutefois pas de solution miracle puisque leur niveau de sensibilité est fonction de l'analyse des mots-clés, des adresses courriels ou des liens dans les messages qui peut entraîner des faux-positifs. Cela signifie que des bons messages pourraient être considérés comme des pourriels et mis en quarantaine.

La meilleure façon de ne pas se retrouver sur les listes des spammeurs est de ne pas mettre votre adresse sur une page HTML sur Internet, puisqu'il y a des robots qui parcourent la toile à la recherche des adresses@courriel.com comme celle-ci, afin de générer des listes de diffusion.

Une autre précaution serait de ne pas faire suivre des courriels blagues ou autres à votre liste d'amis qui la feront suivre à une liste d'amis et qui tombera entre les mains d'un spammeur. Si vous avez un amis qui vous envoi des courriels comme ça demandez lui de vous mettre en copie conforme invisible ou d'arrêter de vous mettre dans sa liste.

J'espère que ce billet vous aura aidé à vaincre votre spamming.

Martin Hétu

Analyse stratégie de mise en marché du programme d'entraînement P90X

Ce billet vous présentera une analyse sommaire des étapes des stratégies de mise en marché du programme d'entraînement du http://www.p90x.com/.



L'analyse sera basée sur le modèle de la figure ci-dessous:

Figure 1 : Étapes du développement d'un produit numérique de masse.


Source : Research on E-product development (ePD) for mass customization, Technovation, Volume 22, Issue 11, November 2002, Martin G. Helander and Jianxin Jiao

Marché de niche

Ce qui a attiré mon attention sur ce produit a été une infopublicité télévisée qui faisait la promotion du programme d'entraînement. Ce qui m'a surpris dans un premier temps a été le discours de ventes, en particulier au niveau du marché cible. En effet, ce genre d'annonces et de produits s'adressent généralement aux personnes avec un bon surplus de poids qui ne se sont jamais entraînées et ont leurs promet un amaigrissement miracle sans effort. Tout le contraire dans cette publicité, on s'adresse à un marché niche de personne qui se sont déjà entraînées ou qui s'entraînent et qu'ils ont atteint un plafonnement.

Besoins des consommateurs

C'est à partir de ce moment que commence le développement du programme d'entraînement, sur le besoin du consommateur de comment briser l'effet de plateau de la musculation. La réponse est assez simple et constamment reprise dans le discours de ventes : Briser la routine des muscles avec un programme d'entraînement avec des exercices variés.

Demandes des consommateurs

En partant de ce besoin, c'est maintenant le rôle du département de marketing d'évaluer le potentiel du marché cible et ses attentes. Il faut alors identifier son marché recueillant des données secondaires au niveau de la démographie, localisations, niveau de vie et de leur consommation d'information. En résumé, le marché de masse est-il a priori suffisant?

Par la suite, il faut cibler des individus afin de mesurer leurs attentes afin d'établir une stratégie de mise en marché au niveau du produit, du prix, de la promotion et de la distribution (Place). Cette étape tente de créer une demande est tirée par le marché et non d'arriver avec un produit fini sur le marché de masse que personne ne voudra. Cela s'effectue par diverses techniques telles que les focus groupes.

Mise en place de la production

Analysons maintenant la mise en production en fonction du marché cible identifié par le département de marketing.

Produit:
- Vidéo d'entrainements sur support DVD
- Guide de suivi papier.
- Guide alimentaire
-...

Prix:
- Versement par carte de crédit
- Valeur estimée vs valeur réelle pour le client
-...

Promotion:
- Discours de ventes
- Création de texte
- Tournage vidéo publicitaire
- Embauche acteur
- ...

Distribution (Place) :
- Site transactionnel
- Système de suivi des commandes
- Vente par téléphone (numéro 1-800, système téléphonique)
- Système gestion de relation client
- Politique de retour et garantie
- Canal de diffusion (média de masse, publicité adwords, bandeaux publicitaires Internet...)
-...

Chacune de ses étapes demandent la collaboration de divers départements et des entreprises spécialisées. Il faudra donc mettre en place des mécanismes de soumission et d'analyses des différentes technologies qui déboucheront sur divers types contrats.

Au terme de tout cet exercice de mise en marché, afin d'être profitable la création de valeur dans la chaîne de production doit être optimale. Cela signifie que le retour sur investissement doit s'opérer en fonction du nombre de ventes moins les coûts de productions dégagent un bénéfice suffisant. Dans notre cas, le coup le reproduction du DVD est pratiquement nul ce qui rend l'opération très rentable.

Dans leur modèle d'affaires électronique la faiblesse de leur stratégie a été de ne pas tenir compte du fait que les consommateurs qui adhèrent à leur programme de conditionnement physique n'hésiteront pas à le démolir en ligne s'il ne correspond pas à la réalité. C'est d'ailleurs ce qu'a fait un consommateur qui s'est donné comme mission de noter pendant 90 jours que dure le programme les transformations de son corps. http://p90x-tom.blogspot.com/


En conclusion, l'entreprise a manqué l'opportunité de créer sur des formes de discussions, blogues et vidéo en ligne des "cas vécus" comme dans leurs infopublicités. Rappelons qu'un consommateur en ligne consulte en moyenne 4 commentaires en ligne d'anciens consommateurs sur un produit avant de passer à l'achat.

J'espère que la lecture de ce billet a été un bon exercice pour vous.

Martin Hétu

L'impact de la mondialisation des échanges B2B sur Internet

Bien que grâce à Internet les informations soient désormais plus facilement transférables entre les divers systèmes informatiques d'entreprises clients-fournisseurs-partenaires, encore faut-il leurs donner un sens lors de leurs présentation pour quelles soient compréhensibles par les humains. En effet, la langue anglaise qui était grandement majoritaire sur Internet commence à l'être de moins en moins. Voici un site présentant les statistiques des langues des utilisateurs sur Internet http://www.internetworldstats.com/stats7.htm

Ainsi, la mondialisation des réseaux d'entreprises et l'utilisation d'Internet impliquent maintenant la présentation d'informations dans diverses langues simultanément. Les systèmes de traduction actuels ne sont pas en mesure de répondre à la demande en terme de qualité de traduction automatique. C'est pourquoi, il y a acutellement une explosion de la demande sur Internet de traducteurs experts, dont voici un exemple de site Internet où il est possible d'inscrire une demande de soumission et voir les fournisseurs http://www.elance.com/p/landing/providerwriting.html . Dans ce contexte, les entreprises doivent faire attention d'offrir la même information d'une langue à l'autre lorsqu'il s'agit de promotion dans le même pays.

Finalement, les concepteurs de logiciel et de plate-forme B2B doivent désormais tenir compte de cette réalité dans le développement de leur interface. Voici un exemple d'outil de gestion de formation en ligne http://moodle.org/ qui permet de configurer sa présentation dans une quarantaine de langues. Lorsque les entreprises qui développent des applications ne tiennent pas comptent de cette nouvelle réalité au niveau des langues cela peut ternir l'image de la compagnie. Nous n'avons qu'à prendre l'exemple de www.facebook.com qui a actuellement une pétition en ligne de ses utilisateurs afin qu'ils traduisent l'interface en français. Voici un lien vers un article résumant la polémique : http://agora.qc.ca/francophonie.nsf/Documents/Societe_de_linformation--La_Francophonie_cest_Facebook_par_Jacques_Dufresne

J'espère que ce billet vous avez apprécier ce billet.

Martin Hétu

Le sondage en ligne pour connaître les besoins des utilisateurs de son site

Ce billet fera l'analyse d'une stratégie pour récolter de l'information primaire au moyen d'un sondage en ligne. En plus, ce qui est intéressant avec ce sondage est qu'ils s'adressent directement aux utilisateurs du site afin de les impliquer dans le développement stratégique. Nous verrons donc comment ils ont segmenté leur audience afin d'obtenir des données de qualités.

Voici l'exemple du sondage du Centre de recherche industrielle du Québec (CRIQ)

Lien pour accéder au sondage : http://www.icriq.com/sondage.html

En résumé, il s'agit d'un sondage quantitatif sur une échelle de 1 à 5 et qualitatif au moyen de case texte à remplir dans un formulaire électronique sur leur site Internet.

L'objectif de ce sondage est de déterminer quelles seraient les applications les plus utiles à implanter sur le site Internet. Comme le démontre cet extrait : "Nous projetons d’ajouter, dans le profil de l'entreprise, une zone d’information dédiée aux besoins des acheteurs. D’après vous, quels renseignements pourraient aider les acheteurs dans leurs tâches d’achat, de recherche de produits ou de sélection de fournisseurs ?"

Voici quelques exemples des questions quantitatives allant de "pas du tout intéressé" à "très intéressé"

1. les types de paiement acceptés (Bon de commande, carte crédit, comptant, location, crédit-bail, carte d’achat, etc.)
2. les frais de transport additionnels
3. achat minimum par commande
4. les normes de certification de produits (BNQ, CSA, UL, etc.)
5. un lien sur des moteurs de recherche pour valider les certifications (assurance-qualité, produits)
6. un lien direct sur le catalogue des produits d’une entreprise
   

Voici un exemple de questions ouvertes avec un espace texte:

1. Y a-t-il des sites ou outils que vous consultez régulièrement et que vous aimeriez retrouver sur icriq.com ? Précisez

L'Internet permet aujourd'hui de récolter des données de toutes sortes sur l'utilisation d'un site. Dans le cas du icriq, ils ont plus de 100 000 requêtes d'informations dans le site, en plus des statistiques de navigation. Malgré tout le lancement de ce sondage démontre qu'il est nécessaire de s'adresser directement à ses utilisateurs avec des questions ciblées au lieu d'interpréter cette masse de données disponibles.

Avant de s'adresser à un auditoire de masse les questions qualitatives ont probablement fait l'objet de focus groupe. Ainsi, les réponses recueillies sur Internet serviront probablement à confirmer ce qui avait déjà été discuté auparavant. Cependant, on peut constater qu'il y a aussi de la place à la réflexion de l'utilisateur dans les réponses ouvertes.

La segmentation du marché ciblé s'est effectuée au moyen de leur liste de distribution de courriels. Il s'agit de la première fois qu'il utilise cet outil afin de récolter ce genre d'informations. Pour recevoir ce courriel vous devez vous avoir inscrit manuellement sur leur liste. Peut-être s'agit-il d'une lacune ou d'une stratégie de segmentation, mais il n'y a aucune publicité du sondage sur le site pour accéder à la page. De plus, afin de ne pas biaiser les résultats, ils n'offrent aucune récompense.

En résumé, nous voyons dans cette approche un rapprochement entre les décideurs du management et des chercheurs en marketing. L'Internet permet aujourd'hui d'avoir des réponses rapides face à des problématiques décisionnelles complexes qui demanderont beaucoup d'investissements. En adoptant cette approche le icriq innove en raccourcissant le processus de mise en marché de service web adaptés aux besoins du marché.

Martin Hétu

Comment gagner la confiance des consommateurs en ligne

L'objectif premier d'un site marchand est de faire de l'argent au moyen des transactions en ligne et hors ligne. Cet échange implique nécessairement l'établissement d'un lien de confiance entre le consommateur et le marchand. Dans un contexte virtuel, le consommateur se retrouve face à une machine, il faut donc mettre en place des stimulis afin d'établir cette confiance. C'est ce que ce billet tentera de vous présenter.

À ce sujet, je vous propose de la lecture de l'étude de Ines CHOUK, Doctorante, Centre de recherche DMSP, Université Paris-Dauphine

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger l'étude

LES DETERMINANTS DE LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR
VIS-A-VIS D’UN SITE MARCHAND : UNE ETUDE EXPLORATOIRE*

Figure 1: Facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d’un achat sur un site marchand


Cette étude exploratoire nous présente par catégorie les différents facteurs qui influence la confiance des consommateurs sur Internet.

Afin de poursuivre cette réflexion, je vous proposerai un bref résumé des facteurs avec des liens contextualisés.

Facteurs liés au site :

Apparence du site

L’apparence d’un site influence le consommateur à faire une transaction en ligne. En fait, les éléments de bases sont le nom, logo de la compagnie et son adresse. Le design des sites évolue rapidement, ainsi que l’apparence des sites.

De plus, le consommateur s’attend à retrouver le même niveau de fonctionnalité d’un site concurrent à l’autre comme la variété des produits offerts et des outils de recherches qui permettent d’atteindre l’information le plus rapidement possible et mise à jour en juste à temps.

Le niveau d’interaction du service à la clientèle

Le nerf de la guerre en marketing en ligne est probablement la qualité de la relation client aux moyens de divers outils de communication de types synchrones et asynchrones. En effet, le défi est maintenant d’utiliser les divers canaux de communication possible sur Internet et de les adapter aux stratégies d’affaires. Le principal défi est derrière l’utilisation de différentes technologies est le suivi des requêtes d’un client lorsque qu’il passe d’un canal de communication à l’autre.

La qualité de l’information

Un facteur qui influence la consommation en ligne est la qualité de l’information sur le site marchand. Il faut aussi se demander quelle est la répartition du temps de consommation de cette information. Voici les données du www.online-publishers.org

Figure 2 : Consommation du temps sur Internet
On y retrouve une forte hausse au niveau du contenu propulser par la vidéo en ligne et les nouvelles reliées aux blogues, cela débalance donc la tendance observé en 2003. Les sites marchands doivent s'adapter à cette tendance qui influence les attentes du consommateur.

On observe aussi que les consommateurs tendent à faire plus de recherches d'où l'importance de bien se positionner dans les engins de recherches. Le commerce en ligne tend à diminuer puisque les consommateurs s'informe en ligne, mais passent au magasin le plus près lorsque la situation s'applique. La diminution du temps de communication s'explique par l'utilisation des messages instantanés au lieu du courriel.

Paiement en ligne

La sécurité des nouvelles technologies sur le WEB a été l’une préoccupation majeure depuis le début du commerce en ligne. Les sites marchands ont réagi en offrant des systèmes de transactions sécurisés au moyen du protocole de sécurité HTTPS. Ce protocole est identifiable par le navigateur dans le bas de l’écran par un petit cadenas.

Utilisation des renseignements personnels

La sécurité informatique étant un domaine plus vaste que la simple transaction financière sur un site marchand, la nouvelle préoccupation des consommateurs est la protection des renseignements privés qu’ils insèrent dans les systèmes informatiques. Certains sites affiches même des certifications de sécurité comme le Hackersafe de Mc Afee.

Impacts de la livraison

Le maillon faible de la vente sur Internet lorsqu’il s’agit de biens tangibles est la livraison. C’est à ce niveau que les économies perçues fondent à vue d’œil, en effet les frais de ports, manutentions et dédouanements réduisent le gain espéré. Le site marchand doit être explicite au niveau des frais et les délais de livraisons puisqu’un consommateur pourra se sentir floué.

C'est pourquoi les modèles d'affaires qui ont eu la plus forte expansion aucours des dernières années sont les sites ayant des applications services WEB de type architecture orientée services SOA dont voici un exemple www.expedia.ca

Facteurs liés aux tiers :

Recommandations et témoignages

La bouche-à-oreille est probablement l’outil le plus efficace de vente. Cependant, celui-ci est difficile à contrôler. C’est dans la nature humaine d’obtenir l’opinion des anciens et consommateurs actuels d’un produit ou service avant de procéder à une transaction.

Ce modèle d’affaires a été repris sur certains sites marchands comme www.ebay.com en offrant la possibilité aux consommateurs de laisser leurs commentaires sur le site ou d’évaluer sur une échelle de pointage le produit ou service.

Figure 3 : Graphiques présentant le nombre commentaires sur Internet avant de procéder à la transaction

Source : www.emarketer.com

Facteurs liés au marchand :

Modèle d’affaires

La confiance du consommateur peut aussi s’exprimer par le niveau de tangibilité du vendeur. En effet, il existe deux modèles d’affaires qui se sont développés au niveau des sites marchands, soit un site 100% Internet ou un commerce avec pignon sur rue qui possède un site Internet.

Ainsi, un magasin ayant pignon sur rue depuis 10 ans aura plus de notoriété qu’une entreprise uniquement présente sur le web en affaire depuis peu. Dans certains cas des succès d’affaires repose uniquement sur Internet, cela est particulièrement vrai avec des places d’affaires électroniques, des communautés virtuelles et la vente de produits numériques.

Dans cette économie numérique, la manière de prendre le marché est de temporairement offrir ses produits gratuitement afin d’établir un standard et du même coup un monopole. Par la suite, nous voyons que les entreprises virtuelles chargent des frais. La téléphonie au moyen du logiciel Skype en est un bon exemple puisque lorsqu’ils ont atteint 100 millions d’utilisateurs, ils ont commencé à facturer à la minute d’utilisation.

Facteurs liés à la situation :

Familiarité avec l’achat sur Internet

L’adaptation des consommateurs aux technologies entraîne présentement des opportunités de ventes en ligne de produits ou services qui n’étaient pas possible quelques temps auparavant. C’est pourquoi, il ne faut pas se fier aux clichés véhiculés par les premières études sur la consommation en ligne.

Voici un extrait d’une étude de Statistique Canada parue en 2006 qui démontre l’évolution des produits vendus sur Internet : « En 2005, 50 % des détaillants qui utilisaient Internet étaient d'avis que les biens et services qu'ils offraient ne se prêtaient pas bien aux transactions par Internet. Seulement un an plus tard, cette proportion a diminué pour s'établir à 39 %. Cela est peut-être le résultat d'une façon de penser innovatrice, de plus en plus d'entreprises de détail au Canada ayant semblé avoir trouvé une façon de participer au commerce électronique. »

Facteurs liés à l'individus :

Attentes des consommateurs sur Internet

Le consommateur en ligne utilise ce canal de distribution dans la mesure où il voit une économie réelle perçue. Cela signifie que si les coûts du temps investi à la recherche d’information sur Internet est inférieur au économie réalisée et en tenant compte de la forte dispersion des prix entre le magasin local et un site Internet marchand, le consommateur percevra une économie d’acheter en ligne.

Voici d’ailleurs à ce sujet, les résultats d’une étude qui présente les facteurs liés à l'individus qui influence dans le contexte d'achats d'équipements électroniques.

Figure 4 : Facteurs qui influencent le consommateur à faire un achat en ligne et hors ligne.

Source : www.forrester.com

L’aversion au risque

Les standards de sécurité informatique ayant été bien établis, les consommateurs sont maintenant prêts à effectuer des transactions bancaires directement en ligne. La confiance des consommateurs envers leurs institutions financières est suffisante pour faire leurs opérations en ligne mais, il restera toujours une partie de la population réfractaire à utiliser l’Internet pour ce type d’opération.

Voici un lien d'une étude sur le sujet : http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,42560,00.html

J'espère que vous avez trouvé ce billet intéressant et que ses informations vous auront été utiles.

Martin Hétu

Référencement : Découvrez comment Google interprête vos liens durs !

L'une des stratégies des débutants en matière de référencement en ligne de leurs sites est de s'intéresser uniquement à la quantité de liens durs pointant vers son site.

Plusieurs sites se spécialisent dans l'aggrégation de sites où vous pouvez inscrire votre site.

Voici l'exemple de sites qui vous proposent de référencer votre site: www.1annuaire.com 20 000 annuaires, http://www.digg-like.com/...

Ces outils utilisent la collaboration de masse des webmesters qui soumettent leurs sites dans une catégorie avec une brève description. Ces répertoires n'ont pas tous la même valeur selon le pagerank de Google. En fait, la parution sur certains répertoires peut même est interpréter comme du spamming. Le référencement dans les annuaires sont un bon outil lorsqu'on les choisit individuellement page leur qualité. Voici un site qui les classes http://www.annuairepagerank.online.fr


Cependant, ceux-ci découvriront que cette stratégie d'innondation de l'adresse de son site sur le WEB pour monter dans les résultats de recherches est de court terme. En effet, Google mesure le nombre de liens pointant vers leurs sites et mesure aussi l'historique de l'ajout des liens. À moins d'avoir un site avec un contenu pouvant soutenir cette croissance de liens durs pointant sur son site. Cette stratégie pourrait bien déclasser le site à long terme par Google au moyen de son algorythme TrustRank

Voici l'exemple d'un succès en la matière de croissance de contenu VS liens durs www.wikipedia.org
Source de l'image : http://blog-web-marketing.fr/2008/02/14/les-dangers-du-marketing-viral/

Cependant, les sites marchands comportent généralement peu de contenu d'information, il leurs est donc impossible de maintenir une telle croissance.

En résumé, le succès du référencement est davantage une question de contenu qui amènera des liens durs sur votre site de manière graduelle.

Martin Hétu

Forrester Research vous offre gratuitement des études sur les dernières tendances en e-marketing

Je vous présente cette semaine le site www.forrester.com, vous y retrouvez un bon nombre de recherches et d'articles gratuits sur le e-marketing et plus encore...

Je me suis attardé à l'article Designing The Channel Mix Bottom-Up How To Design The Right Channel Mix by Moira Dorsey and Jaap Favier, January 9, 2008

En résumé, ils proposent de créer un système de communication du client vers l'entreprise selon des segmentations de marché qui exigent différents niveaux d'interactivité et ce sur diverses interfaces.

Le défi de ce type de système est de centraliser l'information et de faire le suivi d'un canal de communication à l'autre. Ainsi, un utilisateur qui utilise le SMS s'attend lorsqu'il décide de téléphoner à l'entreprise que le service à la clientèle soit au courant de l'historique de ses requêtes.

J'espère que vous trouverez les réponses à vos questions pour vos travaux de session sur ce site.

Martin Hétu